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ミステリーショッパー(覆面調査)

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  icon-angle-double-right ミステリーショッパー(覆面調査)

弊社ミステリーショッパー(覆面調査)では、弊社調査員が店舗のサービスをお客様の目線で調査します。

第三者の目線で、お客様目線で客観的に評価することにより、働いている側の人間の目線では見落としてしまうような点を拾い上げ、確認することができます。第三者の評価なので従業員の方も受け入れやすく納得のいく評価ができます。あら探しをするのではく、良かった点も含めて提案しますので、従業員のモチベーションを下げることなく、むしろ従業員のやる気を引き出すフィードバックが行えます。

現状の良い点と悪い点を確認し、良い点は更に伸ばし、悪い点は改善していくアクションをとっていきます。現場のサービス力の向上を実現し、お客様に満足してもらい、再来店につなげ、客数・売上の増加を実現します。

ミステリーショッパーはアメリカで生まれ、小売業や飲食店、サービス業だけでなく、行政機関や銀行などでも導入されています。日本においても、大手チェーン店やショッピングセンターなどで導入され、多くの企業・店舗においてサービスの質を改善し、客数・売上の増加を実現しています。

ミステリーショッパーにより、お店のサービス力の現状を確認し、理想となる店舗像に限りなく近づけるための、効果的で具体的な改善提案が可能となります。

以下のようなことをお考えではないですか?

 icon-check-square-o サービスレベルを向上させたい

 icon-check-square-o 外部の視点から店舗をチェックしてもらいたい

 icon-check-square-o お客様視点を取り入れたい

 icon-check-square-o サービスに関するコンサルティングを受けたい

 icon-check-square-o 業績を向上させたい

 icon-check-square-o 店舗従業員のモチベーションを向上させたい

 icon-check-square-o 店長の管理能力を高めたい

このようなご要望にお応えします。

 

 icon-angle-double-right 特徴

小売業界に12年以上在籍した弊社代表自らが調査、コンサルティングします。長年現場で活躍し培ってきたノウハウをもとに、プロの目線で細かく調査します。一方で、主要顧客を想定した目線からの判断も加えていきます。プロの目線と顧客目線を融合させた質の高い、他社にはできない独自のサービスを提供します。

調査項目や調査方法、フィードバックの方法はご要望に応じて調整いたします。

 

 icon-angle-double-right レポートサンプル

レポートの内容はご要望に応じて調整いたします。

 

 icon-angle-double-right 調査の流れ

1. ご依頼
ミステリーショッパーへのご依頼を頂きます。
2. 調査内容打ち合わせ
ご要望等をお聞きし、調査内容の打ち合わせをいたします。
3. 調査方法・項目の設計
ご要望等を加味した調査方法・項目を設計します。
4. 調査
調査員がお客様を装い入店し、調査項目に沿って調査を行います。
5. フィードバックコンサルティングの実施
調査内容を精査し、調査報告書を作成します。後日、作成した調査報告書を基にフィードバックコンサルティング(調査報告書の内容のご報告及び改善アクションプランの策定等)を実施します。

 

小規模店舗から商業施設まで、幅広く対応しています。まずは、お気軽にお問い合わせください。

 

 icon-angle-double-right お問い合わせ

サービスのお申し込み、ご質問は、下記WEBフォームにてお気軽にお問い合わせください。

 

 

 

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 佐藤 昌司(Masashi Sato)

 

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